こだわり「人と環境」に優しい製品づくり
工業用の洗浄剤や接着剤の用途は明確です。ですが、用途を満たすだけではその作業をする作業員の方や、使用時や廃棄の段階で周囲の環境に多大な悪影響・負担を及ぼすこともあります。
常盤化学工業のポリシーは、「人と環境」に優しい製品づくりをすること。創業以来、このポリシーを貫いてきています。用途を満たす「強い製品」、人と環境に「優しい製品」。この一見両立しない製品づくりを目指すからこそ、人と環境へ配慮した安心・安全な製品への関心が高いお客様から多大な信頼を得られています。私たちが「水系」にこだわり続け、長年培ったノウハウをもとに、これからも「人と環境」に優しい製品づくりへのこだわりを持ち続けます。
提案力と開発力製品をそのまま売るのではなく
お客様ごとの課題に合わせた最善の解決策を提供
例えば荷崩れ防止の接着剤は、ただ接着力が高いだけでは十分とは言えません。どのようなオペレーションで荷物の積み下ろしを行うのか、ラインのどこに配置するのか、機械との相性は問題ないか、実際にトラックに積んだ後はどうするのか……。私たちは接着剤・洗浄剤のプロフェッショナルとして、「その後」のことも考えて提案できる力を持っています。お客様の課題に合わせたオーダーメイドの製品を開発することもございます。これはメーカーである私たちが、しっかりとお客様と向き合っているからこそ成し遂げられることです。実際にお試しいただいた方からの採択率はかなり高いものと自負しています。
アフターフォロー導入してからが始まり。
業界でも類を見ない体制での支援
これはどの業界もそうかもしれませんが、「納品後からメーカーの営業が来なくなる」というお話を、お客様からお聞きすることがございます。私たちは製品や機械を納入して終わりではありません。なぜなら、ただ製品を売るのではなく、お客様のお悩みを解決する手段をご提供している以上、実際に納入して「どうなったか」をちゃんとフォローをしないとせっかくご導入いただいても意味がないと考えておりますし、私たちのポリシーとして「気が済まない」からです。多くのお客様から、営業担当が「お客様第一主義」で対応する姿勢を評価していただいており、実際にお客様から納入後にクレームやご不満をいただくことはほとんどありません。私たちが提案した解決策がちゃんと機能するのか、お客様の悩みを解決できたのか。しっかりと確認し、不具合があればすぐに対応するため、徹底したアフターフォロー体制を今後も継続してまいります。